Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Call Center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Call Center dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea apelurilor telefonice și a altor forme de comunicare cu clienții, oferind soluții eficiente și rapide la întrebările și problemele acestora. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile de comunicare și rezolvare a problemelor sunt esențiale. Candidatul ideal va avea o atitudine pozitivă, capacitatea de a lucra sub presiune și dorința de a oferi o experiență excelentă clienților. Este important să aveți abilități bune de ascultare și să puteți gestiona mai multe sarcini simultan. Experiența anterioară într-un rol similar este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți o persoană orientată către client și doriți să faceți parte dintr-o echipă profesionistă, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea apelurilor telefonice de la clienți.
- Oferirea de informații precise și complete despre produsele și serviciile companiei.
- Rezolvarea problemelor și plângerilor clienților într-un mod eficient.
- Înregistrarea detaliilor apelurilor și a interacțiunilor cu clienții în sistemul intern.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele complexe ale clienților.
- Menținerea unei atitudini profesionale și prietenoase în toate interacțiunile.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Abilități bune de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului și a software-ului de birou.
- Atitudine pozitivă și orientată către client.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Experiența anterioară într-un rol similar este un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Puteți să ne dați un exemplu de situație în care ați rezolvat o problemă complexă pentru un client?
- Cum vă asigurați că informațiile pe care le oferiți clienților sunt corecte și complete?
- Cum vă organizați sarcinile atunci când aveți mai multe apeluri de gestionat simultan?
- Ce vă motivează să lucrați într-un call center?
